订单退款

本文介绍顾客预约退款的发起、审核、线下转账登记与进度查看操作。

一、功能入口

注：看不到入口或按钮时，请联系管理员在「系统管理 → 角色管理」中为角色勾选退款相关权限（代客发起 / 退款审核 / 线下退款登记 / 退款导出）。

二、顾客发起退款

1. 打开「我的订单」，找到状态为「已支付」的预约订单。
2. 点击「申请退款」：
   • 预约未开始服务（待确认/已确认）：提交后立即进入退款流程，无需商户审核。
   • 预约服务中/已完成：需填写退款原因后提交，等待商户审核。
3. 提交后可在订单详情查看退款状态与分渠道退款进度。

截图位：订单详情-申请退款按钮 / 退款申请填写页 / 退款进度卡片

三、商户审核退款（仅服务中/已完成订单需要）

1. 进入「退款列表」（PC）或移动端「退款管理」。
2. 在「申请中」标签找到待审核退款单，点击「审核」或「去审核」。
3. 选择处理方式：
   • 同意退款：弹窗展示退款去向明细（储值/次卡/积分/券自动返还项，微信/支付宝/现金需线下转账项），确认无误后点击确认。
   • 驳回退款：必须填写驳回原因。驳回后订单恢复「已支付」，顾客可修改原因后重新发起。

截图位：退款列表-申请中标签 / 审核弹窗（同意去向明细）/ 驳回原因填写

四、线下转账登记（资金渠道）

储值卡余额、次卡次数、积分、优惠券由系统自动返还；微信、支付宝、现金、银行卡支付部分需商户线下转账后登记：

1. 通过商户收款账户向顾客完成线下转账，保留转账凭证截图。
2. 在退款单详情点击「登记退款」（或「登记线下退款」）。
3. 按渠道逐条填写：
   • 实际退款渠道：微信 / 支付宝 / 现金 / 银行卡；
   • 流水号：选填，建议填写转账单号便于对账；
   • 转账凭证：上传 1~6 张截图（移动端支持拍照或相册选择）；
   • 备注：选填。
4. 提交登记。支持多渠道分次登记；最后一条资金渠道登记完成时，退款单自动完结为「退款成功」。

截图位：登记弹窗-渠道填写 / 凭证上传 / 登记完成后渠道进度

五、查看退款进度

• 退款单状态：申请中 → 退款中 → 退款成功（或已驳回）。
• 详情页「分渠道退款明细」展示每个渠道的应退内容（金额/次数/积分）与状态（待处理/已完成）。
• 已完成的线下渠道可查看实际渠道、流水号与转账凭证（点击图片放大）。
• 列表「分渠道进度」列以中文摘要展示各渠道状态，格式如「微信:待退,现金:已退」（待退=尚未退款，已退=该渠道退款完成）；退款中单据下方有「待线下退款」标记。

六、退款列表筛选与导出（PC）

1. 在「退款列表」顶部可按原订单号、退款单号、退款状态、业务类型、会员手机号（需输入完整手机号）、申请门店、是否仅看待线下退款、申请时间区间组合筛选，条件之间取交集。
2. 点原订单号可跳转到订单列表查看原单；从订单列表/支付流水页带单号跳入时会自动按单号筛选。
3. 导出 Excel：点击列表左上角「导出」按钮（需退款导出权限，未授权请联系管理员勾选）。
   • 导出内容严格按当前筛选条件（含申请门店与申请时间区间），按申请时间倒序，单次最多 10000 行；数据较多时请缩小时间范围分批导出。
   • 导出列与页面一致，会员姓名、手机号为脱敏显示（如 138****5678）。

七、注意事项

1. 仅支持整单退款；存在「申请中/退款中」退款单的订单不可重复发起。
2. 免审单（未开始服务）提交即执行，资产渠道立即自动返还，请谨慎操作。
3. 线下转账完成后请当日登记凭证，否则退款单停留在「退款中」，财务报表与顾客侧进度不同步。
4. 退款成功后：订单状态变为「已退款」，预约单取消，该单员工提成自动冲销，财务报表按负流水自动冲减。
5. 储值/次卡/积分/券的返还以系统记录为准（卡流水、积分流水、券状态均可查）。