商城订单管理

查看订单

1. 登录 PC 后台，进入 商城管理 → 商城订单
2. 可通过订单号、状态、业务类型、下单时间筛选
3. 点击 详情 查看订单完整信息（收货地址、商品明细、金额等）

收货人手机号隐私保护

为遵守《个人信息保护法》，商城订单详情中的收货人手机号默认以脱敏形式展示（如 138****8000），密文与哈希列不会出现在任何列表或详情接口返回中。

如需核对发货手机号明文：

1. 在订单详情的收货人一栏，点击手机号后的 查看明文 按钮
2. 该按钮仅对拥有 mall:order:decryptReceiver 权限的账号显示（租户管理员默认拥有，其他角色需在角色管理中单独授予）
3. 点击后系统返回明文手机号，本次查看会被记录操作审计日志

注意：批量导出订单时手机号字段同样输出脱敏值，明文查看仅限单个订单详情场景。

邮寄订单发货

1. 找到状态为 待发货 的邮寄订单
2. 点击操作列的 发货 按钮
3. 填写物流公司和物流单号
4. 点击 确认发货

发货后顾客端状态变为”待收货”。

自提订单备货

1. 找到状态为 待发货 的自提订单
2. 点击操作列的 备货 按钮
3. 确认后系统自动生成 6 位自提码
4. 顾客到店出示自提码取货

核销自提码

PC 端：

1. 在商城订单页面点击 核销自提码 按钮
2. 输入顾客提供的 6 位自提码
3. 点击 确认核销

移动端：

1. 进入商城订单页面
2. 点击顶部 核销自提码 卡片
3. 输入自提码并确认

核销成功后订单状态变为”已完成”。

取消订单

1. 找到状态为 待支付 的订单
2. 点击 取消 按钮
3. 确认后订单取消，锁定库存自动释放

注意：已支付的订单不能直接取消，需走退款流程。

退款/售后处理

顾客可在订单详情中申请售后退款，退款申请提交后需要商户在后台审核处理。

退款流程

1. 顾客在订单详情点击”申请售后”，填写退款原因和补充说明
2. 提交后订单状态变为”退款中”
3. 商户在 PC 后台 商城订单 → 退款管理 中查看退款申请
4. 审核通过：进入退款流程，退款成功后订单状态变为”已退款”
5. 审核拒绝：需填写拒绝原因，顾客可重新申请

退款规则