商城常见问题

商品相关

商品在商城中不显示？

请检查：

1. 商品状态是否为”上架”
2. 是否已开启”商城可见”
3. 商品是否被删除

如何修改商城封面图？

在商品编辑页面上传”商城封面图”，建议尺寸 750x750 像素。

商品分类、商品品牌在哪里维护？

在「商品管理 → 商品列表」页右上角点「分类管理」或「品牌管理」打开抽屉，抽屉里新增/修改/删除。这两个不再有独立菜单，老地址 /goods/goodsCategory、/goods/goodsBrand 已取消。建商品时发现下拉里缺分类或品牌，可以直接点下拉旁的「＋新建分类」「＋新建品牌」就地创建，不用先离开这张表单。

删除分类或品牌时提示已被商品使用？

先把这些商品改到别的分类/品牌（或删除商品），再回来删。分类是两级结构：有下一级分类的分类也不能直接删，先清掉子分类。批量勾选删除时只要有一个仍被占用，整批都不删。

保存时提示「××「名称」已存在」？

同一层级下商品名称、分类名称、品牌名称不允许重复（软删除的历史记录不占名）。改个名再保存即可；不同父分类下允许同名。

订单相关

顾客下单提示库存不足？

当前 SKU 的可用库存（总库存 - 锁定库存）不足，需补充库存或检查是否有未处理的锁定。

自提码过期了怎么办？

在订单详情页重新点击”备货”即可生成新的自提码。

顾客一直不确认收货怎么办？

商户可在订单详情点击”确认收货”手动完成订单。

已支付的订单可以取消吗？

已支付的订单不能直接取消，需要通过退款流程处理。

库存相关

下单后库存就减少了吗？

下单时锁定库存（不影响实际库存显示），支付成功后才扣减实际库存。取消订单会释放锁定库存。

支付失败会释放库存吗？

是的，订单取消或超时后锁定库存会自动释放。