积分体系 - 操作手册
功能概述
积分体系是会员营销的核心工具，通过消费返积分、签到送积分、积分抵扣订单、积分兑换优惠券/实物商品等功能，提升会员粘性和复购率。
一、积分配置
入口: 营销管理 → 积分配置
可配置项：
| 配置项 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 消费获得比例 | 每消费 X 元获得 1 积分 | 10（即每消费10元=1积分） |
| 签到基础积分 | 每日签到获得的基础积分 | 5 |
| 连续签到奖励 | 连续签到每日额外增加的积分 | 1 |
| 最大连续天数 | 连续签到奖励的上限天数 | 30 |
| 抵扣比例 | X 积分 = 1 元 | 100（即100积分=1元） |
| 抵扣上限 | 单笔订单积分抵扣不超过订单金额的 X% | 50 |
| 可抵扣业务类型 | 多选下拉，勾选后该类业务订单可使用积分抵扣；不勾选任何项 = 所有业务类型均不可抵扣 | 勾选「服务预约」「商品」 |
| 首单奖励 | 首次消费额外奖励积分 | 100 |
| 积分有效期 | 积分自获得之日起的有效天数 | 365 |
| 不积分的业务类型 | 多选下拉，勾选后该类业务不产生积分（储值卡 / 有限次卡 / 不限次卡 / VIP会员年卡 / 服务预约 / 商品 / 商城邮寄 / 商城自提 / 商城到店） | 勾选「商品」 |
| 不积分的服务项目 | 多选下拉按名称勾选，被勾选的服务项目消费不产生积分 | 勾选「头发护理」 |
| 不积分的卡项 | 多选下拉按名称勾选，被勾选的卡项购买不产生积分 | 勾选「白银储值卡」 |
操作步骤:
- 进入「积分配置」页面
- 修改各项参数
- 点击「保存配置」
二、积分商城管理
入口: 营销管理 → 积分商城
列表支持按商品名称、上架状态搜索；支持勾选后批量修改/删除；行内可修改、上架/下架、删除。
新增兑换商品
- 点击「新增」按钮
- 选择兑换类型：
- 优惠券：选择优惠券模板（按名称搜索，选中自动带出商品名称），兑换后立即发券到会员账户；需设置总库存（0=不限）
- 实物商品：搜索选择商城商品 → 选择商品 SKU（显示规格与可用库存）→ 勾选兑换方式（邮寄包邮 / 到店自提，可多选）；库存取 SKU 可用库存，无需在此维护
- 确认商品名称（积分商城展示名，可修改）
- 设置兑换所需积分、每日限兑次数（0=不限）、排序
- 点击「确定」
兑换类型创建后不可修改；实物商品的 SKU 下拉为空时，请到「商品管理」检查商品与规格状态。
上架/下架
- 在列表中找到目标商品
- 点击「上架」或「下架」按钮
- 下架后客户端不可见
三、兑换订单管理（实物兑换）
入口: 营销管理 → 兑换订单
会员用积分兑换实物商品后生成履约单，在此处理发货/核销/取消。支持按状态、兑换方式、会员、时间段筛选。
状态说明
| 状态 | 含义 | 可操作 |
|---|---|---|
| 待发货 | 邮寄单，等待发货 | 发货、取消 |
| 待核销 | 自提单，等待会员到店核销 | 核销、取消 |
| 已发货 | 已填物流单号，发货满 7 天自动完成 | - |
| 已完成 | 已核销或发货满 7 天 | - |
| 已取消 | 前置状态取消，积分已全额退回、库存已回补 | - |
发货（邮寄）
行内点「发货」→ 填写快递公司、运单号 → 确定。会员端详情同步显示物流信息。
核销（自提）
会员到店出示 6 位核销码（会员端：积分商城 → 兑换记录 → 详情页）。点列表上方「核销」→ 输入核销码 → 确定。核销后单子归属本门店，记录核销人与时间。
取消
仅「待发货 / 待核销」可取消：行内点「取消」→ 确认。积分全额退回会员账户，SKU 库存自动回补。
导出
设置筛选条件后点「导出」，下载与列表同口径的 xlsx（单次上限 5000 条）。会员姓名/手机号、收货手机号/地址均为脱敏值。
四、手动发放积分
入口: 工作台 → 会员工作台 → 选择会员 → 积分 Tab → 手动发放
- 搜索并选择会员
- 切换到「积分」Tab
- 点击「手动发放」按钮
- 输入发放积分数和说明
- 点击「确认发放」
发放后会员积分余额即时增加，流水记录类型为「手动发放」。
五、会员积分查看
PC 端
入口: 工作台 → 会员工作台 → 选择会员 → 积分 Tab
可查看：
- 可用积分、冻结积分、累计获得、累计消耗
- 积分流水明细（类型、方向、积分数量、时间）
员工移动端
入口: 会员查询 → 选择会员 → 积分区域
可查看积分余额、手动发放、积分流水。
六、积分统计明细（PC 端）
入口: 营销管理 → 积分统计
页面分上下两部分：顶部 3 张汇总卡片 + 下方流水明细表，两部分跟随同一组筛选条件联动。
汇总卡片
显示当前筛选范围内的累计发放 / 累计消耗 / 累计过期积分。改变任一筛选条件并点「搜索」，卡片数值随之刷新（例如选 2026-10 月 + 门店 A，即该店当月的三项累计）。
筛选条件
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 时间范围 | 默认当月 1 日至今天，最大跨度 365 天 |
| 门店 | 按账号数据范围显示可选门店：店长只看本店，管理员看全部门店 |
| 积分类型 | 可多选（消费获取、签到、手动发放、抵扣现金、积分过期等 10 种） |
| 会员 | 输入姓名 / 手机号 / 会员编号搜索 |
| 方向 | 获取 / 消耗 / 过期 |
流水明细表
一行一条积分变动：时间、会员（脱敏）、手机号（脱敏）、发生门店、积分类型、方向（获取 +绿 / 消耗 -红 / 过期 -红）、变动数量、变动后余额、来源（订单 / 每日签到 / 手动发放 / 退款 / 积分商城，订单类悬浮可查看完整订单号）、备注。
「门店」列显示该笔积分发生时的门店；线上行为（签到、兑换、过期等）显示为「线上」。
导出
- 点击表格上方「导出」按钮（需有「积分统计导出」权限），下载与当前筛选同口径的 xlsx 文件
- 单次最多导出 5000 条，超出会提示缩小筛选条件
- 导出文件中会员姓名、手机号均为脱敏值，不含明文
七、客户端（顾客侧）
我的积分
入口: 我的 → 资产卡片「积分」或 功能列表「我的积分」
显示可用积分、累计获得/消耗，快捷入口跳转签到和商城。
每日签到
入口: 我的积分 → 每日签到
- 点击「立即签到」获得积分
- 连续签到天数越多，每日额外奖励越多
- 日历展示本月签到记录
积分商城
入口: 我的积分 → 积分商城
页面顶部为「优惠券 / 实物」两个分类，默认「优惠券」（券与实物分开呈现）：
- 优惠券以票券卡展示（无图片）：左侧显示券面额/折扣（满减
¥金额、折扣X折、服务券「项目券」）与门槛，右侧显示券名称、适用范围与有效期，右上角带「券」角标 - 实物以图片卡展示（双列）：商品图 + 「实物」角标 + 实时可用库存（可用库存为 0 或无可用的兑换方式时显示「已兑完」）
点击「兑换」：
- 优惠券：确认后消耗积分立即发券
- 实物：进入确认页选择兑换方式（邮寄包邮需选收货地址 / 到店自提），确认后生成兑换记录
切换上方分类为本地筛选，不会重新加载数据。
我的兑换记录
入口: 积分商城 → 顶部「兑换记录」
- 列表合并展示实物兑换与优惠券兑换（按兑换时间倒序）。第一行按类型分 Tab（优惠券 / 实物，默认「实物」）；第二行按履约状态筛选（全部 / 待发货 / 待核销 / 已发货 / 已完成 / 已取消，选「优惠券」时隐藏）
- 优惠券条目：粉色票券块 + 券名 + 券状态（已到账 / 已使用 / 已过期），点击跳「我的优惠券」查看与使用；券一经发放即入券包，不可在兑换记录中取消
- 实物条目：商品图 + 名称 + 履约状态，点击进入详情
- 自提单详情页显示 6 位核销码（可截图或复制），到店出示给店员核销
- 邮寄单详情页显示收货信息与物流单号
- 待发货 / 待核销时可自助取消，积分自动退回
订单积分抵扣
入口: 预约服务 → 确认订单页
- 微信支付时可使用积分抵扣
- 勾选「积分抵扣」自动计算可抵扣金额
- 抵扣金额在下单时冻结积分，支付成功后扣除
- 仅「积分配置 → 可抵扣业务类型」中勾选的业务类型订单才展示抵扣入口（默认：服务预约、商品）
八、常见问题
Q: 实物兑换后可以取消吗？ A: 商家发货前（邮寄）或核销前（自提）可取消，会员端与商家端均可操作，积分全额自动退回；已发货或已完成不可取消。
Q: 邮寄兑换收运费吗？ A: 不收。积分兑换的实物邮寄一律包邮，发货满 7 天系统自动确认完成。
Q: 积分抵扣和优惠券能同时使用吗？ A: 可以。先计算优惠券减免，再计算积分抵扣。
Q: 订单取消后积分会退回吗？ A: 会。下单时冻结的积分在订单取消后自动释放回余额。已获得的消费积分在退款时会按比例回退。
Q: 积分会过期吗？ A: 会。根据配置的有效期（默认365天），过期积分自动扣减。
Q: 积分抵扣上限是多少？ A: 默认单笔订单最多抵扣订单金额的50%，可在积分配置中调整。
Q: 哪些订单可以使用积分抵扣？ A: 由「积分配置 → 可抵扣业务类型」控制，默认仅「服务预约」「商品」两类订单可抵扣。需要放开其他类型（如商城邮寄 / 商城自提 / 商城到店等）时，在积分配置中勾选对应业务类型即可，保存后立即生效；若全部取消勾选，则该商家所有订单均不可使用积分抵扣。