会员工作台：查看会员卡项与申请退款

入口位置

租户管理后台 → 左侧菜单「工作台 → 会员工作台」（2026-10-17 起该页归入「工作台」分组，可按角色在「系统管理 → 角色管理」里授权或收回）。

查看会员卡项

1. 在顶部搜索框输入会员手机号，点击「搜索」，或在下拉建议中点击会员；
2. 页面上方显示会员的账户余额、积分、到店次数、持有卡项；
   • 账户余额：会员所有储值卡剩余金额合计；
   • 持有卡项：正常状态的卡总数（已用完、过期、退款中的卡不计入）；
3. 下方通过三个 Tab 分类查看：

每张卡可看到卡项名称、类型、状态、剩余次数或余额、有效期、销售门店、销售人员和开卡时间。Tab 在首次点击时加载，列表支持分页。

查看消费明细

1. 在卡记录右侧点击「明细」；
2. 弹窗展示该卡的购买、每次核销、退款等全部流水；
3. 查看完毕关闭弹窗即可。

申请退款

1. 仅状态正常的卡可退款，在卡记录右侧点击「申请退款」；
2. 核对会员卡号、姓名和系统计算的可退金额；
3. 选择退款到账的关联银行卡（退款不原路退回，需会员先绑定银行卡），填写退款原因；
4. 点击「确定」提交。提交后卡状态变为退款中，头部持有卡项数与列表自动刷新；
5. 退款审核进度可在「财务管理 → 订单退款」中跟进。

购买商品

1. 搜索并选中会员后，点击右上角「购买商品」（需使用门店账号登录，总部账号不可操作）；
2. 在「选择商品」框输入商品名称搜索，选中商品后在弹窗中选择规格（SKU），点击规格行或「选择」加入清单；可重复添加多个商品、多个规格；
3. 在已选清单中调整购买数量（不能超过该规格库存）或移除商品，核对单价与小计；
4. 选择销售人员（必填，限 1 人）：支付成功后，该笔金额会计入销售人员所在门店的门店业绩，以及该销售的个人业绩与提成；
5. 支付方式目前仅支持现金，可填写备注，点击「确认购买」；
6. 支付成功后自动刷新，可在「订单列表」Tab 查看该笔商品订单。

注意事项

• 购买卡项/商品支付成功后，余额、持卡数和卡列表会自动刷新；如未刷新可重新搜索会员；
• 购买商品时仅可选择「上架」状态且规格库存大于 0 的商品；没有可售规格或库存不足时会提示，无法加入清单；
• 购买商品必须选择销售人员，否则不能提交订单；
• 商品订单如需退款，走「财务管理 → 订单退款」流程，退款后对应业绩与提成自动红冲；
• 切换到其他会员时，各 Tab 会自动加载新会员的数据；
• 需要导出全店会员卡数据时，请使用「会员卡」菜单（需导出权限），工作台不提供导出。