消息通知：会员微信提醒与商户消息中心

入口位置

• 消息设置：租户管理后台 → 「系统管理 → 消息设置」
• 消息中心：租户管理后台 → 「系统管理 → 消息中心」；页面顶部头像左侧的铃铛也直接进这里，铃铛上的数字是你的未读条数
• 套餐到期卡片：商户端 App（手机端）→ 工作台首页，「今日待办」上方

两个后台页面都需要相应菜单权限，默认已下发给所有套餐档位。看不到的话，请让管理员在「系统管理 → 角色管理」里勾选「消息中心」「消息设置」。

一、消息设置：控制会员能不能收到微信提醒

页面是四行场景表，每行三个旋钮：

操作：

1. 打开或关闭某一行的「微信推送」；
2. 需要改提前量时填数值 + 选单位，留空表示跟随平台默认值；
3. 免打扰时段填开始和结束（21:00 这种格式），两个必须一起填、不能相同；留空表示跟随平台默认（21:00–09:00）；
4. 点「保存」。保存后立即生效，不需要重新登录。

想恢复默认：点该行右侧「恢复默认」，这一行会回到「开关打开 + 全部跟随平台」。

注意

• 关闭之后，会员在小程序「消息」页里的站内信照样收得到，只是不再推送到微信。
• 支付成功、退款成功是即时通知，没有提前量这一栏，填了会被拦下来。
• 微信提醒能不能发出去，还取决于会员自己有没有点过「允许」（见第三节）。

二、消息中心：收平台发给你的到期提醒

平台会在这里通知你套餐到期，按登录人分别收件——同事读过不会影响你的未读数。

1. 列表按收到时间倒序（最新在最上），可按「状态（未读/已读）」和「场景」（套餐即将到期 / 已到期）筛选；
2. 每条显示状态、场景、严重级（提示 / 注意 / 紧急）、标题、收到时间、阅读时间；
   • 距到期 4–30 天：提示（蓝色）
   • 距到期 2–3 天：注意（橙色）
   • 距到期 1 天内、或已经到期：紧急（红色）
3. 点标题打开「消息详情」，弹窗底部有「关闭并标记已读」；列表行上也有「已读」按钮；工具栏的「全部标记已读」一次清空本人所有未读；
4. 已读只是打标记，记录不会消失，随时能回查。

提醒的固定节奏：到期前 7 天、3 天、1 天各一条，到期当天再一条「已到期」。发送时间在每天 09:00 到 20:00 之间的整点，不会凌晨打扰你。这几条提醒不能关闭，续费到期后自动不再发。

同一档提醒只发一次，不会因为你没读就反复轰炸。

三、商户端 App 的套餐到期卡片

手机端工作台首页顶部会出现一张卡片，条件二选一：

• 套餐剩余有效期 ≤ 30 天；或
• 套餐已被停用（不管是到期自动停的还是人工停的）。

卡片左边框颜色对应紧急程度（蓝/橙/红），标题直接写「套餐 7 天后到期」「套餐今天到期」「套餐已到期」「套餐已停用」。点卡片看详情：当前套餐、到期时间、剩余天数、停用来源，点「我知道了」关闭。

续费或平台延长有效期后，卡片在下一次进入首页时自动消失。这张卡片不能手动关掉——它和消息中心是同一件事的两种呈现。

四、会员在小程序里会看到什么（给客服看的口径）

微信提醒只在微信小程序里有效，用 H5 网页版、公众号网页的会员收不到，也不会弹任何框。

会员只在这四个动作时会看到授权弹窗：

1. 提交服务订单（确认页点「提交」）→ 预约提醒 + 支付成功
2. 提交服务订单的退款申请 → 退款成功
3. 提交商城订单的退款申请 → 退款成功
4. 在「我的次卡」列表页或「优惠券」页点「到期提醒」→ 卡券到期

弹窗里会员可以逐项选择允许或拒绝，也可以勾选「总是保持以上选择」。选择「拒绝」不影响下单、退款、用卡的任何流程。

关键规则（客服被问到时必须这样解释）：微信的规定是会员每点一次「允许」，只让我们发一条消息。所以下单时点了允许，之后可能只收到支付成功那一条，预约提醒就没有额度了。这不是系统故障，平台也无法替会员补授权——只能等会员下次操作时再点一次允许。

如果会员反馈「从来没弹过窗」，通常是：该场景在我们平台侧还没开通（发送记录里会写「模板未配置」），或者商户在消息设置里关了这个场景。可以在工单里注明场景名，让平台运营在「消息发送记录」页查一条记录即可判定。

五、常见问题